Τα προϊόντα του ηλεκτρονικού καταστήματος (άνθη, φυτά, ανθοσυνθέσεις) είναι ευπαθή και απαιτούν άμεση κατανάλωση ή χρήση. Για τον λόγο αυτό, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης, εκτός από τις περιπτώσεις που αναφέρονται παρακάτω.
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν:
- κατεστραμμένο
- αλλοιωμένο
- ή διαφορετικό από αυτό της παραγγελίας
οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση εντός 24 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας σχετικό φωτογραφικό υλικό.
Εφόσον το αίτημα αξιολογηθεί και επιβεβαιωθεί, η επιχείρηση προχωρά, κατά την κρίση της, σε:
- αντικατάσταση του προϊόντος ή
- επιστροφή χρημάτων
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε περιπτώσεις όπου:
- υπάρχει υποκειμενική δυσαρέσκεια (π.χ. αισθητική προτίμηση)
- έχει προηγηθεί κακή μεταχείριση του προϊόντος μετά την παράδοση
Σε περίπτωση μη ολοκλήρωσης της παράδοσης λόγω λανθασμένων στοιχείων ή απουσίας παραλήπτη, η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη και ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρέωση για επαναποστολή.